Nossa prioridade é a sua satisfação. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política clara, transparente e conforme a legislação vigente.
1. Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, trocas serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
• O produto esteja sem sinais de uso, riscos ou avarias;
• Seja enviado na embalagem original;
• Acompanhe nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Produtos que não se enquadram para troca
Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.
4. Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações para envio do produto e daremos continuidade ao processo o mais breve possível.
5. Garantia
Todas as nossas joias são confeccionadas em Prata 925 e possuem garantia vitalícia da autenticidade do material, não cobrindo danos causados por mau uso, quedas ou desgaste natural.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
